Качество обслуживания является одним из значимых маркетинговых инструментов, позволяющим влиять на имидж Компании, лояльность клиентской базы. Рост конкуренции ведет к удорожанию привлечения клиентов, однако делает все более выгодными инвестиции в повышение качества обслуживания.

В каких случаях целесообразно использовать данную услугу:

Недовольство клиентов.

Отсутствие стандартов и процедур по обслуживанию, что отрицательно влияет на имидж компании и в конечном счете приводит к оттоку старых клиентов и затруднению с привлечением новых клиентов.

Всё вышеупомянутое сказывается негативно на корпоративной культуре компании, и дальше на финансовых результатах, устойчивости и операционной самоокупаемости.

Какие результаты Вы получите:

Качество обслуживания в компании существенно и визуально повысится.

Стандарты качества будут внедрены на уровне менеджмента и рядовых сотрудников.

Достижение единого стиля поведения сотрудников компании.